Questions fréquentes

FAQ

Vous trouverez sur cette page, un répertoire de questions qui nous sont souvent soumises concernant les services que nous offrons.

Est-ce que Vitracc offre une voiture de courtoisie ou un service de raccompagnement?

Nous offrons un service de raccompagnement jusqu'à votre domicile ou votre lieu de travail.

En plus, nous possédons 3 voitures de courtoisies pour nos clients.

Informez-vous auprès de l'un de nos conseillers si vous désirez bénéficier de l'un de ces services.

Combien de temps dois-je laisser ma voiture pour effectuer les travaux demandés?

Le temps varie selon le travail demandé mais voici un tableau approximatif du temps estimé pour les différents services que nous offrons.

Services Temps approximatif	Temps minimum	Temps maximum
Champoing moteur	30 min	30 min
Champoing complet	3h20	4h30
Champoing tapis	15 min	1h15
Cirage	2h30	5h00
Traitement à la glaze	15 min	30 min
Protection de tissue	30 min	45 min
Traitement pour siège en cuir	30 min	45 min
Spécial printemps	4h00	4h00
Enlever résidus de rouille et goudron	15 min	1h30
Polissage des phares	30 min	30 min
Antirouille	1h15	1h15
Antirouille permanent	1 jour	1 jour
Vérification de permanent	15 min	30 min
Vitres teintées	4h00	4h00
Réparation de pare-brise	30 min	30 min
Changement de pare-brise	4h00	4h00
Installation de démarreur à distance	4h00	4h00
Changement de pneus	1h00	1h00
Changement d'huile	30 min	1h00
Alignement	1h00	1h00
Installation de support de toi	30 min	45 min
Installation d'attaches de remorque	1h00	2h00
Cirage	3h00	4h00
Débosselage sans peinture (pour 1 bosse)	30 min	1h30
Débosselage	1 jour	2 jour

Est-ce que Vitracc possède un service de remorquage?

Si votre véhicule est en état de marche, nous pouvons aller le chercher là où vous le voulez dans un rayon de 15km et vous le ramener mais nous ne disposons pas d'un service de remorquage.

Est-ce que Vitracc offre la location de remorques, racks ou coffres de toi?

Nous offrons la location des coffres de toits à un coût de 10$ par jour. Un dépôt est requis lors de la location.
Cependant, nous n'offrons pas de location de remorques ni de racks.

Si je ne sais pas comment fonctionne un accessoire installé par Vitracc, est-ce que vous donnez les explications?

Suite à l'installation d'un nouvel accessoire électronique, nous prenons soins d'expliquer comment il fonctionne et de s'assurer que le client comprend tout son fonctionnement afin qu'il puisse profiter du plein potentiel de sa nouvelle acquisition.

Est-ce qu'un rendez-vous est nécessaire pour le ou les services que j'ai besoin de faire effectuer?

Oui, puisque nous traitons des dizaines de véhicule par jour, il est nécessaire de nous contacter afin de fixer un rendez-vous afin d'assurer un service rapide à tous nos clients. Toutefois, il n'est pas rare que les rendez-vous sont donnés pour la journée même dépendamment des travaux demandés.

Est-ce que Vitracc possède une salle d'attente?

Nous disposons d'une salle d'attente, toilettes unisexe, Internet sans fil et une machine à café.
De plus, si vous désirez prendre un repas, il y a le restaurant Kewi juste à côté.

Pare-Brise

Pourquoi remplacer mon pare-brise si la réparation est possible?

La plupart des réparations de pare-brise sont couvertes par votre assureur et vous n'avez aucune franchise à payer. La réparation évite également le coût élevé d'un remplacement de pare-brise.

Une fissure mineure dans un pare-brise peut être réparée si elle est prise à temps. Plus vous attendez, plus vous vous exposez à de réels dangers et le remplacement du pare-brise devient alors inévitable.

Les types communs de bris, tels que l'œil-de-bœuf, la demi-lune et l'étoile peuvent être réparés si leur diamètre est inférieur à un 25 cents, si la fissure ne se trouve pas dans la zone de vision du conducteur et s'ils sont réparés par un installateur qualifié.

Est-ce que Vitracc fait toutes les démarches auprès de mon assureur pour les déclarations de réparation et/ou de remplacement de pare-brise?

Oui, nous nous occupons de contacter votre assureur et de remplir tous les documents nécessaires pour votre déclaration auprès de votre assureur.

Est-ce que Vitracc utilise une vitre de remplacement de qualité originale (DOT)?

Les lois américaines exigent que le manufacturier identifie chacune de ses pièces de verre en y gravant son numéro D.O.T. certifiant que la pièce de verre a rencontré les critères de performance requis et qu'elle a franchi avec succès les multiples tests d'impact pour les pare-brise.

Toutes les vitres que nous utilisons sont certifiés DOT.

Référence:U.S. Department of transportation: Laboratory test procedure for Windshield Mounting and Zone Intrusion

Si je dois laisser mon véhicule pour une journée, est-ce que ma voiture sera en sécurité?

Vous avez la conscience tranquille chez Vitracc car tous les véhicules qui nous sont laissés pour la nuit sont entreposés à l'intérieur.

Est-ce que Vitracc est certifié par ma compagnie d'assurance?

Nous pouvons soumettre les réparations de pare-brise aux assurances mais nous considérons qu'il est important d'informer notre clientèle à certain vice-caché concernant les déclarations.

Effectivement, si vous faites plus de 4 réclamations en moins de 5 ans, il y a des possibilités de rencontré des difficultés avec votre assureur.

Référence:Reportage de «La Facture»

Antirouille

Quel type d'huile est utilisé chez Vitracc?

Nous utilisons de l'huile Protectac

-Ne coule pas, ce qui évite les taches d'huiles sur le sol.

-Contient des anticorrosifs.

-Contient un parfum afin de masquer l'odeur d'huile.

-Propriétés adhésives aux surfaces métalliques qui assurent une protection pour toute l'année.

-S'infiltre facilement dans les endroits difficiles d'accès pour une protection uniforme.

-Forme une barrière de protection contre l'humidité.

-Contrairement aux antirouilles conventionnels, une application par temps chaud améliore son efficacité.

Quel sont les garanties offertes pour notre traitement permanent?

Notre traitement antirouille permanent garantie que vous n'aurez pas de rouille pour une période d'au moins 10 ans à condition que vous reveniez faire un traitement par année.

Vitres teintées

Est-ce que les vitres qui sont teintées chez Vitracc décolorent au fil des années?

Non, nous utilisons une pellicule de qualité supérieure métallisée. La teinture de votre vitre est garantie à vie pour l'installation et la pellicule